Возврат средств

Подписка даёт доступ к цифровому сервису сразу после оплаты. Оформляя её, вы просите начать предоставление услуги немедленно и подтверждаете, что с началом доступа предусмотренное законодательством ЕС право отказа в течение 14 дней прекращается.

Независимо от этого мы возвращаем деньги на условиях ниже — они мягче, чем требует закон, и действуют для всех, а не только для покупателей из ЕС.

Если вы обратились в течение 7 дней с даты списания и за это время использовали не больше 3 разборов — подписка возвращается полностью.

Если оплата прошла повторно из-за технической ошибки — возвращается лишний платёж целиком, срок обращения значения не имеет.

Если сервис не работал по нашей вине существенную часть оплаченного периода — возвращается часть платежа за это время.

Если разборы за оплаченный период уже использованы: услуга оказана, а результат спортивного события не является предметом договора.

Если причина обращения — несовпадение разбора с исходом матча. Сервис оценивает вероятности и прямо предупреждает, что результат не гарантирован.

Если доступ прекращён за нарушение условий использования: передачу доступа, перепродажу, автоматический сбор данных или обход лимитов.

Напишите на support@sharkline.app с почты или Telegram-аккаунта, на который оформлена подписка. Укажите дату платежа и тариф.

Ответ приходит в течение 3 рабочих дней. Одобренный возврат отправляется тем же способом, которым была оплата; срок зачисления зависит от банка и платёжной платформы.

Напишите нам до того, как открывать спор в банке. Спор идёт неделями и блокирует возврат на это время, а по почте вопрос решается за день.